Resumo claro das regras que valem para passeios, transfers, ingressos e atividades. A versão completa está na Cláusula Sétima do contrato de adesão.
Cancelamento grátis. Você recebe reembolso integral, sem multa.
Multa de 30% sobre o valor do serviço contratado. Você recebe os 70% restantes.
Multa de 100% do valor do serviço, sem direito a reembolso.
Se a operação do passeio for cancelada por condição climática, remarcamos para outra data ou devolvemos o valor da parte não realizada. Quando o passeio acontece normalmente, condições de clima inerentes à atividade (frio, vento, neve) não geram reembolso.
Toda compra na loja é uma solicitação de reserva. Se a nossa equipe não conseguir confirmar a vaga na data escolhida, o valor é reembolsado integralmente.
Quando for operacionalmente possível e aceita pelo fornecedor, a remarcação pode ser feita, sujeita a diferença de tarifa e disponibilidade. A remarcação não é garantida.
A multa pode ser revista em caso de impossibilidade médica do passageiro, com atestado emitido por profissional habilitado na Argentina e solicitação feita antes do horário do passeio. Não vale para não comparecimento.
Em compras a distância você pode desistir em até 7 dias contados da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), exceto quando o passeio acontecer dentro desse prazo. Nesse caso valem as janelas de cancelamento acima.
Reembolsos são processados em até 30 dias contados da aprovação, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Estornos em cartão de crédito seguem também os ciclos da administradora.
Precisa cancelar ou remarcar?
Fala com a gente no WhatsApp. O atendimento é em português.
Em caso de divergência, prevalece o contrato de adesão.
